Как подать жалобу на управляющую компанию

515
пожаловаться на управляющую компанию

Ежемесячно оплачивая счета за коммунальные услуги, жильцы многоквартирных домов имеют полное право ожидать от управляющей компании добросовестного исполнения своих обязательств. Среди которых можно назвать: обеспечение безопасности дома и соблюдение санитарных норм, текущий ремонт, подготовка к зиме, облагораживание придомовой территории и т. д.

Что же делать, когда тарифы постоянно растут, а качество коммунальных услуг оставляет желать лучшего? Избежать дальнейшего нарушения прав жильцов поможет жалоба на управляющую компанию. Куда писать ее? В первую очередь в офис самой компании, предоставляющей коммунальные услуги. Обычно, этого достаточно, чтобы решить проблему. Если же Ваши требования остались без внимания, отправляйте жалобу в вышестоящие органы.

 

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию?

Как выглядит жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Жалоба в Роспотребнадзор.

Заявление в прокуратуру.

Когда следует подавать в суд?

 

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию?

 

Итак, обращение к руководству управляющей компании ничего не дало, и Вы по-прежнему ущемлены в своих правах. Какие действия следует предпринять далее? Писать жалобу в следующие инстанции:

  1. В Жилищную инспекцию. Именно она осуществляет контроль над работой жилищно-коммунального фонда и проводит проверки на основании жалоб, поступивших от населения. А при выявлении нарушений налагает административные взыскания.
  2. Если обращение в Жилищную инспекцию также не принесло желаемых результатов, составляйте жалобу в Роспотребнадзор. Договор, заключенный с управляющей компанией на предоставление с ее стороны платных услуг по содержанию дома и квартиры, позволяет Вам опираться на Федеральный закон «О защите прав потребителей». Поэтому заявление о нарушении Ваших прав как потребителя будет являться основанием для проведения проверки и наложения штрафа на управляющую компанию, в случае невыполнения ею своих обязательств.
  3. Помимо обращения в вышеперечисленные инстанции, Вы можете написать заявление в прокуратуру или подать иск в суд. Особенно если по вине управляющей компании Вы пострадали физически или получили моральный ущерб.

пожаловаться на управляющую компанию

Как выглядит жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

 

Заявление на управляющую компанию составить очень просто в связи с отсутствием каких-либо специфических требований к его содержанию и оформлению. Достаточно взять за образец жалобы аналогичный документ в любой другой государственный орган. Главное, чтобы она была написана грамотно и разборчивым подчерком, если нет возможности напечатать ее на компьютере.

Жалоба на управляющую компанию должна содержать следующие сведения:

  1. Наименование органа, в который направляется жалоба.
  2. Ф.И.О. заявителя, его адрес регистрации по месту жительства и контактный телефон.
  3. Название документа. Например, «Жалоба на бездействие управляющей компании» или «Обращение о невыполнении управляющей организацией принятых обязательств».
  4. Далее необходимо описать суть претензии: каким образом были нарушены Ваши права в соответствии с договором о предоставлении коммунальных услуг. А также требование по устранению нарушений.
  5. Подпись заявителя и дата составления документа.
Читайте так же:  Образец ходатайства об отложении судебного заседания

Подать жалобу на управляющую компанию можно не только от имени одного человека, но и коллективно, если были нарушены права нескольких жителей подъезда или дома. Например, в одной квартире прорвало трубу, которая давно требовала замены, а в результате пострадали соседи, проживающие этажом ниже.

 

Важно! С жалобой в Жилищную инспекцию могут обратиться только собственники квартир. Граждане, проживающие по договору найма, такого права не имеют.

 

Коллективное заявление практически ничем не отличается от обычного. Единственное правило составления заключается в том, что в составлении претензии должен участвовать каждый жилец, то есть написать, как были нарушены именно его права. Также в документе должна быть указана информация о каждом заявителе: Ф.И.О., адрес, телефон, личная подпись.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах, один из которых останется у Вас. Второй следует направить в Жилищную инспекцию. Сделать это можно следующими способами:

  • отнести лично;
  • отправить заказным письмом с уведомлением о получении;
  • оставить обращение на официальном сайте инспекции.
Важно! Обязательно нужно проследить, чтобы жалоба была зарегистрирована, а на Вашем экземпляре стояла подпись сотрудника, его Ф.И.О. и дата принятия.

пожаловаться на управляющую компанию

Жилищная инспекция рассматривает жалобу в течение 30 дней. Если по окончании данного срока ответа не последовало, то можно обратиться в другие государственные органы. Кроме того, подавать заявление на управляющую компанию в несколько инстанций одновременно граждане имеют право сразу, а не только в результате бездействия сотрудников жилищной инспекции.

Жалоба в Роспотребнадзор.

 

Если Государственная Жилищная инспекция принимает жалобы на любые незаконные действия управляющей компании, то Роспотребнадзор защищает права собственников квартир только как потребителей. Именно узкая специализация данного органа в вопросе, касающемся деятельности ЖКХ, позволяет быстрее решить проблему обратившихся граждан.

Роспотребнадзор следит, чтобы качество предоставляемых услуг управляющей компанией соответствовало их стоимости. К таким услугам относятся:

  • подача холодной и горячей воды, отопления;
  • водоотведение и канализационная система;
  • обеспечение квартир газом и электричеством;
  • капитальный и текущий ремонт дома;
  • облагораживание придомовой территории.

Все, вышеперечисленные услуги, оплачиваются согласно установленным тарифам. Незаконное их повышение также является поводом для обращения в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Как написать жалобу на детский сад.

 

Важно! Только Роспотребнадзор имеет право обязать управляющую компанию сделать перерасчет стоимости предоставленной услуги, не соответствующей заявленному качеству, и вернуть денежные средства потребителю.

 

Перед тем как писать жалобу в Роспотребнадзор, все же лучше попытаться решить вопрос в офисе управляющей компании или в жилищной инспекции. И только после этого, имея на руках документ с отказом восстановить Ваши права потребителя, обращаться в вышестоящий контролирующий орган.

Заявление в Роспотребнадзор практически ничем не отличается заявления, адресованного в Жилищную инспекцию. Кроме того, что писать его нужно на имя Руководителя управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей. Также Ваши требования должны быть подкреплены ссылками на соответствующий закон.

Помимо копии документа с отказом в решении проблемы от предыдущих инстанций, необходимо представить документальное доказательство нарушения Ваших прав. Например, можно использовать акт, составленный в произвольной форме и фиксирующий факт предоставления услуг ненадлежащего качества. Возможно, потребуется заключение независимой экспертизы.

Если жалоба была написана коллективно, то имеет смысл приложить выписку из протокола собрания пострадавших собственников квартир, которая содержит мнение каждого из них.

Коллективное заявление в Роспотребнадзор обязательно должно иметь подпись с последующей расшифровкой, поставленную каждым жильцом собственноручно.

 

Важно! Ни при каких обстоятельствах не подписывайте жалобу за другого заявителя. Даже если он согласен, но по какой-либо причине не может этого сделать. Если факт подделки подписи вскроется, то жалоба будет отклонена, без возможности подать ее повторно.

 

Жалобу в Роспотребнадзор, которая составляется в двух экземплярах, можно отнести лично или отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

пожаловаться на управляющую компанию

Срок рассмотрения составляет пять рабочих дней, иногда – десять. По истечении этого времени Вам должен прийти ответ о том, принято заявление или нет. Если этого не произошло, то внимательно изучите экземпляр, оставшийся у Вас. Возможно, в нем не указаны данные для обратной связи. Тогда необходимо будет обратиться повторно.

Почему Вас не оповестили о судьбе жалобы, следует узнать в любом случае. Сделать это можно, посетив офис Роспотребнадзора лично, позвонив по телефону или оставив заявку на официальном сайте. Ведь отсутствие ответа можно объяснить только какими-либо техническими причинами, иначе Вы получите его обязательно.

При отказе принять меры по выявлению и устранению нарушений со стороны управляющей компании, Вам будет направлена выписка с его причинами. Именно от них следует отталкиваться, принимая решение о дальнейших действиях.

Читайте так же:  Как получить СНИЛС на ребенка?

В случае отказа по техническим причинам, то есть, например, из-за отсутствия необходимого документа, можно подать заявление повторно, предоставив требуемые сведения. Если же Вы считаете отклонение жалобы неаргументированным, то имеете право обратиться в прокуратуру или суд.

Заявление в прокуратуру.

 

При обращении в правоохранительные органы документ будет называться не «Жалоба», а «Заявление». Это единственное отличие. В остальном же они полностью аналогичны.

В прокуратуру имеет смысл писать заявление в следующих случаях:

  • при нецелевом использовании денежных средств или их хищении сотрудниками управляющей компании.
  • халатность или бездействие, в результате которого жильцам был нанесен имущественный ущерб;
  • игнорирование обстоятельств, создающих угрозу жизни, например, регулярной утечки газа, замыкания электропроводки или существенный износ отопительной системы;
  • необоснованное бездействие вышеперечисленных контролирующих органов, то есть Роспотребнадзора и Жилищной инспекции.

Заявление в районную прокуратуру можно принести лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. При этом необходимо вложить в послание опись прилагаемых документов, второй экземпляр которой обязательно следует сохранить у себя.

Срок рассмотрения заявления указан в «Инструкции о порядке рассмотрений обращений граждан на приёме в прокуратуре РФ» и варьируется от трех до десяти дней, в зависимости от сложности ситуации. Если ответа не последовало, то Вы вправе обратиться в областную прокуратуру. Но перед этим все же стоит выяснить, почему правоохранительные органы Вашего района бездействуют. Возможно, заявление было утеряно, что является основной причиной отсутствия от них ответа.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Важно! В результате проверки сотрудниками прокуратуры на управляющую компанию могут быть наложены не только штрафные санкции. При обнаружении серьезных нарушений, возможно приостановление ее деятельности, а то и закрытие. Поэтому жильцам следует серьезно подумать о том, как скажутся на них такие последствия.

Когда следует подавать в суд?

 

Составлять исковое заявление на управляющую компанию ЖКХ стоит в том случае, когда:

  • ранее написанные жалобы не принесли положительного результата, и нарушение прав собственников продолжается;
  • целью заявителя является возмещение морального и материального ущерба со стороны управляющей компании.

Иск в суд составляется точно так же, как и заявление в прокуратуру. Срок его рассмотрения – 5 дней.

И напоследок стоит сказать, что попытки решить проблему в досудебном порядке станут веским аргументом для принятия Вашего заявления. Поэтому не забывайте о том, что все жалобы необходимо составлять в двух экземплярах, на которых обязательно должна стоять отметка о получении.